​Злата Белышева: «Абоненты только выигрывают от изменений на рынке мобильной связи»

​Злата Белышева: «Абоненты только выигрывают от изменений на рынке мобильной связи»
Фото: www.siapress.ru

Оператор сотовой связи Tele2 объявил о «Других правилах». Компания меняет стратегию развития, дополняя выгодные тарифы полезными сервисами. Об изменениях и о том, как их встречают абоненты, рассказала коммерческий директор Ханты-Мансийского филиала Tele 2 Злата Белышева.

— Как сегодня меняется рынок мобильной связи? В чем суть происходящих изменений?

— С каждым днем мобильный интернет становится все более востребованным. Теперь при выборе тарифа абоненты делают выбор в пользу пакетных предложений с включенным объемом интернета, SMS и минут, при этом в первую очередь обращают внимание на количество гигабайтов. Это тенденция общероссийская, но у нас она заметнее: Югра — высокодоходный регион, население пользуется современными смартфонами с поддержкой 4G.

Однако нельзя говорить о «смерти» голосовых вызовов и SMS, поскольку популярность этих услуг не падает.

— Насколько процессы в нашем регионе сопоставимы с процессами в России, в мире в целом?

— В целом везде складывается похожая картина — потребление мобильного интернета растет и в мире, и в России. Например, в ХМАО за 2016 год количество активных пользователей data-услуг выросло на 40 процентов. А объем скачиваемого трафика и количество смартфонов в сети сравнимы с показателями столичных регионов России. Есть одно важное отличие рынка телекома в Европе и США — при сопоставимом уровне качества цены на услуги там заметно выше российских.

— Компания Tele 2 второй год в Югре, но вы уже заявляете о новой стратегии развития. С чем это связано?

— Tele2 на территории России работает более десяти лет. Предыдущая концепция существовала продолжительное время, за которое к оператору присоединилось много новых регионов, в том числе и ХМАО. Раньше мы говорили о доступных ценах. Но мы хотим предоставлять абонентам современные инновационные услуги, поэтому пришла пора меняться. Мы дополнили политику выгодных цен новыми предложениями.

— В чем суть новой концепции Tele2 «Другие правила»?

—Телефонные разговоры перестали быть основной услугой сотовых компаний. Сами вспомните: десять лет назад мы все точно знали стоимость каждой минуты, и сотовая связь в затратах человека имела большой процент, а теперь это все ушло. Рынок сложился, и мы хотим предложить альтернативу — стать оператором со всем спектром услуг, касающихся работы, отдыха, стиля жизни. Мы предлагаем уже не только связь, но и другие продукты. Tele2 эволюционирует и планирует стать создателем и ключевым игроком совершенно новой digital-экосистемы, созданной на базе мобильных сервисов с помощью партнерств с другими компаниями. Например, банками и страховыми. Клиент сможет получить необходимые услуги в одном месте и ему не придется обращаться куда-то еще. Партнерское предложение будет выгоднее для абонентов Tele2, чем обращение через стандартные каналы.

— Если вернуться к сотовой связи и интернету: каких новинок абоненты могут ожидать от Tele2?

— Количество пользователей мессенджеров и социальных сетей растет. Мы предоставляем услугу пользования ими безлимитно и бесплатно.

Кроме того, недавно мы запустили сервис «Перенос остатков» и это только начало.

— Как работает опция «Перенос остатков»?

—Теперь, если пользователь за месяц из оплаченного пакета не успел потратить минуты, SMS или интернет-трафик, они переносятся на следующий период, а не сгорают. Понятно, что объемы потребления абонентов каждый месяц разные: в декабре мы разговариваем и выходим в интернет больше, в январе — меньше. И в январе могут оставаться неиспользованные минуты и трафик: их можно перенести на февраль. Это бесплатная услуга, предоставляется автоматически всем на открытых для подключения пакетных тарифах.

— В части обслуживания у вас тоже будут «Другие правила»? Как вы развиваете эту сферу?

— Наша главная задача — помогать абоненту там, где ему удобно. Мы стали первым российским мобильным оператором, обеспечивающим клиентскую поддержку через Telegram и Viber. И мы увидели отклик от наших абонентов. У уральских абонентов в четвертом квартале 2016 года число запросов через Telegram выросло по сравнению с первым кварталом на 35 процентов. Ответ на запрос в чатах отправляется в среднем в течение 30 секунд. При этом мы развиваем и традиционные каналы поддержки – бесплатную горячую линию 611 и личный кабинет.

— Как, по вашему мнению, на новые идеи, новую стратегию Tele 2 отреагируют конкуренты? Вы не боитесь, что некоторые или все опции будут скопированы?

— Мы понимаем, что когда предлагаем на рынке уникальные услуги, нас обязательно будут копировать: это своеобразный показатель успешности идеи. Везде, куда входил Tele2, рынок менялся. Это нормальная история, мы должны учитывать это и просто бежать быстрее. В любом случае, абоненты только выигрывают от изменений на рынке мобильной связи.


Юрий Нуреев

 
По теме
Югорчанка обвиняется в мошенничестве, совершенном в крупном размере Виктория Терина Жительница Югорска предстанет перед судом за кражу бюджетных денег Фото: Татьяна Коркина Перед судом предстанет жительница Югорска,
Двое жителей Нижневартовска стали фигурантами уголовных дел о подделке документов Виктория Терина В Нижневартовске у двоих водителей обнаружили поддельные права и завели на них уголовные дела Фото:
21.03.2024 постановлен приговор по уголовному делу в отношении жителя г. Советский за совершение преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3 ст.
Заместитель прокурора Югры посетил УФИЦ и ЛИУ-17 - УФСИН Заместитель прокурора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Андрей Горобченко в сопровождении заместителя начальника УФСИН Андрея Гнетнева, врио начальника ЛИУ-17 Дмитрия Нефедова,
УФСИН
Летит, летит по небу клин усталый... - Газета Варта Автор: Вероника Саитова Вероника Саитова Нижневартовск присоединился к Всероссийской акции «Летят журавли» в память о жертвах чудовищного теракта в «Крокус Сити Холле» в Подмосковье.
Газета Варта
new_20240328_2.jpg - Окружная больница В Нижневартовске прошла третья Междисциплинарная межрегиональная научно-практическая конференция «Акушерские аспекты коморбидной патологии: векторы развития перинатальной медицины»,
Окружная больница
Спектакль далёк от хрестоматии - Газета Варта Автор: Ирина Черепанова Нижневартовский драматический театр. Сегодня и завтра в драматическом театре Нижневартовска премьера «Пиковой дамы» по А.С.Пушкину.
Газета Варта
Победа одна, а подвигов много - СурГПУ В СурГПУ открылась выставка, посвященная ВОВ Великая отечественная война – одна из самых важных вех в истории нашего государства: это время, которое наложило отпечаток на всю страну.
СурГПУ