«Обратитесь в техподдержку…»

В четверг вечером ВНЕЗАПНО, без объявления войны перестал работать домашний интернет. Очередной искрометный комментарий на фейсбуке завис и так и остался неопубликованным, а я не придал этому особого значения: эка невидаль, у нас сеть постоянно пропадает и возвращается без объяснения причин.

На этот раз сеть, впрочем, не вернулась и в пятницу. Я обнаружил недюжинную проницательность и догадался: это серьезно. С мобильного интернета (который, кстати, в эти дни находится в совершенно полуобморочном состоянии – ну что, сети 3G мерзнут, что ли? я не знаю) зашел в свой «Личный кабинет» на сайте провайдера. Убедился в положительном балансе счета и начал искать, как связаться со службой поддержки.

Так вот, уважаемые, многие из вас, конечно, знают: связаться со службой поддержки крупнейшего интернет-провайдера не то что округа – страны – с сайта невозможно. Есть возможность отправить запрос, что я и сделал. Запрос ушел – подозреваю, туда же, куда ушел и доступ в интернет. В черную дыру. В никуда. Просто ушел, не оставив никаких обещаний, что со мной как-то свяжутся.

В общем, в конце концов мне пришлось собраться и пойти в офис телекоммуникационной компании. Там меня обнадежили – выдали на бумажечке два телефона. Ау, люди, а эти телефоны никак невозможно прописать в этом самом личном кабинете?!

Далее вы, конечно, тоже знаете: «Ваш звонок очень важен для нас, оператор обязательно ответит Вам в течение нескольких часов». Конечно, там говорилось «минут», но у нас много чего говорится…

В общем, на пятнадцатой минуте я был допущен в святая святых – к разговору с техподдержкой. «Ну, в общем, у вас или сетевой кабель поврежден, или надо драйвера переустановить», – вещает оракул. «Какие драйвера и где их брать?» – я вообще-то ни в зуб ногой во всех этих технологиях, спросил так уж... чтобы беседу поддержать. «Ну, вы должны знать…» – что-то такое сказал мой собеседник. «А я вообще не в курсе», – парирую. «Тогда вызывайте опытного сотрудника», – вывернулся он. «У вас можно это сделать?» – «Да, приходите, пишите заявление…»

Это, повторюсь, говорит сотрудник телекоммуникационной компании, предоставляющей доступ в интернет. Чтобы вызвать техподдержку, надо идти в офис и писать заявление. На бумажке. Ручкой.

...Я вежливо поблагодарил собеседника и решил, что заявление я, безусловно, напишу, только содержание его будет несколько иным.

Меня совершенно не удивляет такое отношение к клиенту. «Ну, вы же должны знать»… Конечно, я должен знать – ведь это же я сам выбираю компанию, неспособную ни на что – кроме как предоставлять связь, которая однажды просто отваливается и требует танцев с бубном.

Удивляет только то, что не я один, ленивец – все мы по сей день оправдываем собственным рублем присутствие этой компании на рынке. Это совершенно иррациональное поведение не описывается знаменитым принципом сантехника, который работает у нас повсеместно: «Не течет – не трожь». У нас постоянно течет, но мы очень боимся что-то менять. За счет этого под боком здравствует совершенно монструозное образование, которое собирает с населения деньги, а в момент, когда эти деньги пора отрабатывать, отсылает в далекое увлекательное путешествие по техподдержкам, после которых требуется поддержка психологическая. Ну и сколько можно это терпеть?


Юрий Нуреев (СИА-ПРЕСС)

 
По теме
Югорчанка обвиняется в мошенничестве, совершенном в крупном размере Виктория Терина Жительница Югорска предстанет перед судом за кражу бюджетных денег Фото: Татьяна Коркина Перед судом предстанет жительница Югорска,
Двое жителей Нижневартовска стали фигурантами уголовных дел о подделке документов Виктория Терина В Нижневартовске у двоих водителей обнаружили поддельные права и завели на них уголовные дела Фото:
Заместитель прокурора Югры посетил УФИЦ и ЛИУ-17 - УФСИН Заместитель прокурора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Андрей Горобченко в сопровождении заместителя начальника УФСИН Андрея Гнетнева, врио начальника ЛИУ-17 Дмитрия Нефедова,
УФСИН
Летит, летит по небу клин усталый... - Газета Варта Автор: Вероника Саитова Вероника Саитова Нижневартовск присоединился к Всероссийской акции «Летят журавли» в память о жертвах чудовищного теракта в «Крокус Сити Холле» в Подмосковье.
Газета Варта
new_20240328_2.jpg - Окружная больница В Нижневартовске прошла третья Междисциплинарная межрегиональная научно-практическая конференция «Акушерские аспекты коморбидной патологии: векторы развития перинатальной медицины»,
Окружная больница
Спектакль далёк от хрестоматии - Газета Варта Автор: Ирина Черепанова Нижневартовский драматический театр. Сегодня и завтра в драматическом театре Нижневартовска премьера «Пиковой дамы» по А.С.Пушкину.
Газета Варта
Победа одна, а подвигов много - СурГПУ В СурГПУ открылась выставка, посвященная ВОВ Великая отечественная война – одна из самых важных вех в истории нашего государства: это время, которое наложило отпечаток на всю страну.
СурГПУ