В четверг вечером ВНЕЗАПНО, без объявления войны перестал работать домашний интернет. Очередной искрометный комментарий на фейсбуке завис и так и остался неопубликованным, а я не придал этому особого значения: эка невидаль, у нас сеть постоянно пропадает и возвращается без объяснения причин.
На этот раз сеть, впрочем, не вернулась и в пятницу. Я обнаружил недюжинную проницательность и догадался: это серьезно. С мобильного интернета (который, кстати, в эти дни находится в совершенно полуобморочном состоянии – ну что, сети 3G мерзнут, что ли? я не знаю) зашел в свой «Личный кабинет» на сайте провайдера. Убедился в положительном балансе счета и начал искать, как связаться со службой поддержки.
Так вот, уважаемые, многие из вас, конечно, знают: связаться со службой поддержки крупнейшего интернет-провайдера не то что округа – страны – с сайта невозможно. Есть возможность отправить запрос, что я и сделал. Запрос ушел – подозреваю, туда же, куда ушел и доступ в интернет. В черную дыру. В никуда. Просто ушел, не оставив никаких обещаний, что со мной как-то свяжутся.
В общем, в конце концов мне пришлось собраться и пойти в офис телекоммуникационной компании. Там меня обнадежили – выдали на бумажечке два телефона. Ау, люди, а эти телефоны никак невозможно прописать в этом самом личном кабинете?!
Далее вы, конечно, тоже знаете: «Ваш звонок очень важен для нас, оператор обязательно ответит Вам в течение нескольких часов». Конечно, там говорилось «минут», но у нас много чего говорится…
В общем, на пятнадцатой минуте я был допущен в святая святых – к разговору с техподдержкой. «Ну, в общем, у вас или сетевой кабель поврежден, или надо драйвера переустановить», – вещает оракул. «Какие драйвера и где их брать?» – я вообще-то ни в зуб ногой во всех этих технологиях, спросил так уж... чтобы беседу поддержать. «Ну, вы должны знать…» – что-то такое сказал мой собеседник. «А я вообще не в курсе», – парирую. «Тогда вызывайте опытного сотрудника», – вывернулся он. «У вас можно это сделать?» – «Да, приходите, пишите заявление…»
Это, повторюсь, говорит сотрудник телекоммуникационной компании, предоставляющей доступ в интернет. Чтобы вызвать техподдержку, надо идти в офис и писать заявление. На бумажке. Ручкой.
...Я вежливо поблагодарил собеседника и решил, что заявление я, безусловно, напишу, только содержание его будет несколько иным.
Меня совершенно не удивляет такое отношение к клиенту. «Ну, вы же должны знать»… Конечно, я должен знать – ведь это же я сам выбираю компанию, неспособную ни на что – кроме как предоставлять связь, которая однажды просто отваливается и требует танцев с бубном.
Удивляет только то, что не я один, ленивец – все мы по сей день оправдываем собственным рублем присутствие этой компании на рынке. Это совершенно иррациональное поведение не описывается знаменитым принципом сантехника, который работает у нас повсеместно: «Не течет – не трожь». У нас постоянно течет, но мы очень боимся что-то менять. За счет этого под боком здравствует совершенно монструозное образование, которое собирает с населения деньги, а в момент, когда эти деньги пора отрабатывать, отсылает в далекое увлекательное путешествие по техподдержкам, после которых требуется поддержка психологическая. Ну и сколько можно это терпеть?
Юрий Нуреев (СИА-ПРЕСС)